Satış Sırasında Müşteri İle Etkili İletişim Nasıl Kurulur? Satış elemanlarının müşteri ile iletişimlerinde müşteride olumlu bir etki bırakmalarının önemi yadsınamaz. Satış elemanının iletişim becerisi markanız ve şirketiniz açısından işinizi bir adım öteye taşıyacak bir unsurdur diyebiliriz. Karşılıklı ilişkilerde iletişimin etkili bir şekilde kurulması müşteri açısından da başarı veya başarısızlık olarak sonuçları değerlendirilen bir olay. Peki, satış sırasında müşteri ile etkili bir iletişimi nasıl kurabiliriz?
Yazı İçeriği
Öncelikli olarak müşteriye karşı pozitif bir üslupla konuşmalısınız. Asıl görevinizin müşteri memnuniyetini ön planda tutmak olduğunu unutmayın. Bu nedenle karşınızdaki müşteriye olumlu dönüşler yapmalısınız.
Müşteriye, herhangi bir şey satın alırken karşı tarafın isteklerine cevap verecek nitelikte ve net bir şekilde geri dönüşlerde bulunmalısınız. Anlaşılabilir şekilde verilen cevaplar müşterinin üzerinde olumlu bir etki yaratmaya yardımcı olur.
Mail yoluyla tarafınıza ulaşmak isteyen bir müşteriye zamanında cevap vermek müşteriyi elde tutmanın yollarından biridir ve çok önemlidir. Bu nedenle ne kadar kısa sürede dönüş yapılırsa müşteri açısından o kadar iyi değerlendirilir.
Müşterilerle soruları konusunda satış elemanlarının adım adım cevap vermesi müşteriler açısından işleri kolaylaştırıyor. Mail ya da telefon aracılığıyla size ulaşan müşterilere adım adım yardımcı olarak etkili bir iletişim gerçekleştirebilirsiniz.
Ürünlerinizin diğer ürünlerden farkını net bir biçimde müşteriye sunmalısınız.
Şirketinizin ve markanızın bir temsilcisi olarak herhangi bir sorundan sizin sorumlu olduğunuzu bilmelisiniz. Bu kişisel anlamda sizin suçunuz değildir ama şirketiniz açısından satış elemanı olarak muhatap siz olduğunuz için böyle bir durumda özür dilemekten çekinmeyin. Müşteriyi anlayın ve bunu hissettirin.
Bilmiyorum demekten çekinmeyin ve bunu belirtin. Eğer herhangi bir sorunu çözüme kavuşturmak istiyorsanız bilmediğinizi belirtip araştırma yaparak müşteriye geri dönüşte bulunabilirsiniz.
Müşterilerden geri bildirim alarak müşteri memnuniyeti hakkında fikir sahibi olabilirsiniz. Satış Sırasında Müşteri İle Etkili İletişim Nasıl Kurulur? Müşterinin memnun olmadığı ürün veya hizmeti geliştirme yoluna gidebilirsiniz.
